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Atendimento & Garantia

Política de Troca e Devolução

Trabalhamos com fragrâncias selecionadas e originais, armazenadas sob rigoroso controle de qualidade. Por se tratar de produtos de uso pessoal e higiene, nossas diretrizes de troca e devolução seguem normas específicas para garantir a segurança e a integridade de todos os nossos clientes.

Compras Online
Para pedidos no site/WhatsApp com envio por transportadora ou Correios, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. A embalagem deve estar intacta, lacrada e com o celofane original sem violação.
Presencial & Local
Em compras feitas na loja física presencialmente ou pelo WhatsApp/site, você tem até 7 dias corridos após o recebimento/compra para solicitar a troca. A embalagem deve estar intacta, lacrada e com o celofane original sem violação. Não aceitamos devolução em compras na loja física/mesma cidade.
Atenção Especial

Produtos Abertos ou Borrifados

Por razões de segurança sanitária, não aceitamos devolução ou troca de perfumes com lacre/celofane rompido ou com o borrifador acionado, mesmo que tenha sido testado apenas uma vez. A fixação ou evolução de uma fragrância varia conforme o tipo de pele e química corporal, não configurando defeito no produto.

Recomendação: Na dúvida sobre uma fragrância, experimente amostras ou consulte nossa equipe de atendimento antes de romper o lacre oficial do produto.
Procedimentos & Restituição
Análise de Devolução: Todos os itens devolvidos passam por uma triagem do nosso controle de qualidade. Se houver indícios de uso, abertura ou avaria por mau uso, o item será reenviado ao cliente.
Estorno (Cartão): O reembolso de compras online elegíveis é comunicado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação do produto na triagem.
Reembolso (PIX): Para pagamentos em PIX no site, o reembolso é feito via transferência bancária para o titular do pedido em até 5 dias úteis após a aprovação.
Decants e Amostras: Itens fracionados, decants ou kits de amostras promocionais são de uso exclusivo e não possuem opção de troca ou devolução.
Nosso objetivo é proporcionar a você uma experiência sensorial incrível. Em caso de dúvidas sobre notas olfativas, escolha de frascos ou suporte com o envio, fale diretamente com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail.